Cách hủy đơn hàng trên Shopee đơn giản, thành công 100%

Bạn đã đặt hàng trên Shopee, tuy nhiên giờ đây lại đổi ý không muốn mua sản phẩm đó nữa vì thời gian giao hàng quá lâu? Bạn muốn huỷ đơn hàng Shopee vì muốn thay đổi địa chỉ đã đặt mua? Hãy cùng INVERT tham khảo cách hủy đơn hàng trên Shopee đơn giản ngay trong bài viết sau.

Bạn có thể hủy đơn hàng Shopee khi nào?

Sau khi đặt hàng trên Shopee thành công, đơn hàng của bạn sẽ trải qua 3 trạng thái trước khi được giao đến bạn: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng và Đang giao. Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng ở 2 trạng thái đầu tiên, và cách hủy đơn hàng sẽ khác nhau tùy theo từng trạng thái. Chi tiết hơn về cách hủy đơn hàng Shopee được trình bày dưới đây.

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Shopee đơn giản

1. Huỷ đơn hàng Shopee ở trạng thái chờ xác nhận

Bước 1: Đầu tiên, bạn đăng nhập vào tài khoản trên app điện thoại hoặc trên website https://shopee.vn/.

Bước 2: Sau đó, ấn vào mục Tôi -> Nhấn chọn vào mục Chờ Xác Nhận -> Tiến hành tìm đơn hàng bạn muốn hủy.

Bước 3: Tiếp theo, bạn kéo xuống cuối cùng -> Bấm chọn vào nút Hủy Đơn Hàng.

Bước 4: Kế đến, màn hình sẽ hiện lên Chọn Lý Do Hủy -> Bạn lựa chọn một lý do phù hợp -> Ấn chọn Đồng Ý để hủy đơn hàng là hoàn tất quá trình. 

2. Huỷ đơn hàng Shopee ở trạng thái chờ lấy hàng

Khi đơn hàng đang trong trạng thái chờ giao hàng, có nghĩa là người bán đã chuẩn bị sản phẩm và đóng gói nhưng chưa giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu bạn muốn hủy đơn hàng trong trạng thái này, bạn chỉ có thể liên hệ trực tiếp với shop để yêu cầu hủy đơn hàng và chờ người bán phản hồi và đồng ý.

Trường hợp đơn hàng của bạn đang ở trạng thái chờ lấy hàng, để huỷ đơn bạn thực hiện các bước sau:

Bước 1: Trước tiên, bạn Đăng nhập vào tài khoản Shopee mình đã đặt mua đơn hàng.

Bước 2: Tiếp theo, bạn vào mục Tôi ở góc bên phải dưới cùng màn hình trên điện thoại.

Khi đó, trên màn hình sẽ xuất hiện các trạng thái đơn hàng. Trường hợp đơn hàng của bạn đang ở trạng thái chờ xác nhận -> Nhấn chọn Chờ lấy hàng -> Bấm chọn đơn hàng muốn hủy.

Bước 3: Sau đó, ấn chọn Hủy đơn hàng -> Tick vào lý do hủy đơn hàng -> Nhấn chọn Đồng ý và chờ người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn của bạn.

Sẽ có hai trường hợp xảy ra:

• Trường hợp 1: Người bán đồng ý yêu cầu hủy đơn: Nếu người bán đồng ý yêu cầu hủy đơn, đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức. và khi đó, bạn có thể dễ dàng yêu cầu hủy đơn hàng Shopee trong trạng thái Chờ lấy hàng.
• Trường hợp 2: Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn: Nếu người bán từ chối yêu cầu hủy đơn của bạn, đơn hàng sẽ tiếp tục được vận chuyển. Khi đó, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng dù có liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee. Tuy nhiên, bạn có thể nhắn tin với người bán thông qua mục Chat với shop và cố gắng thuyết phục họ chấp nhận yêu cầu hủy đơn của bạn bằng cách đưa ra lý do thích hợp.

3. Huỷ đơn hàng Shopee ở trạng thái đang giao hàng

Khi đơn hàng của bạn ở trạng thái Đang Giao, tức là đã được chuyển cho bên vận chuyển. Do đó, bạn không thể hủy đơn hàng trên hệ thống hay thông qua shop được nữa.

Các trường hợp của đơn hàng Shopee ở trạng thái đang giao hàng: 

• Đơn hàng đang ở bưu cục nhận hàng từ người bán.
• Đơn hàng đang trên đường vận chuyển.
• Đơn hàng đã đến bưu cục trung chuyển chuẩn bị giao đến bạn.
• Đơn hàng đã giao cho bưu tá, shipper và đang chuẩn bị giao đến tận tay bạn.

Lúc này, bạn chỉ có thể từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nếu từ chối nhận hàng quá 3 lần trong vòng 60 ngày, tài khoản của bạn sẽ bị khóa tính năng Thanh Toán Khi Nhận Hàng. Nếu như vậy, bạn sẽ chỉ có thể thanh toán trước khi nhận hàng qua các phương thức ví Airpay, ví Shopee, tài khoản ngân hàng,...

Những điều cần biết khi hủy đơn hàng trên Shopee

Với những cách hủy đơn hàng Shopee trên, bạn cũng cần nên lưu ý một số điều sau:

• Hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí trong bất kỳ trường hợp nào (hàng chờ xác nhận, chờ lấy hàng, đang giao).
• Sau khi hủy đơn hàng, bạn chỉ được rút yêu cầu hủy đơn hàng 1 lần.
• Nếu bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm trong đơn hàng, Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng đó.
• Khuyến mãi và voucher giảm giá đã sử dụng cho đơn hàng đã hủy không thể sử dụng cho đơn hàng sau đó.
• Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng của mình, Shopee sẽ hoàn trả tiền lại cho bạn và gửi thông báo vào mục Thông báo trong tài khoản của bạn trong vòng 7-14 ngày.

Hướng dẫn xử lý yêu cầu huỷ đơn hàng từ người mua

Sau khi Người mua hủy đơn hàng, đơn hàng sẽ được chuyển sang mục Đã Hủy trong trang Quản lý đơn hàng của Người bán.

1. Hướng dẫn người bán xem lí do huỷ đơn hàng

Để biết chi tiết đơn hàng và lý do hủy đơn của Người mua, Người bán cần thực hiện hai bước sau:

Bước 1: Đầu tiên, bạn truy cập trang Đã hủy tại mục Quản lý đơn hàng. Khi đó, đơn hàng được hủy bởi Người mua sẽ xuất hiện trong mục này.

Bước 2: Tiếp theo, bạn chọn đơn hàng và nhấn Xem Chi Tiết để kiểm tra chi tiết yêu cầu hủy là xong.

2. Hướng dẫn người bán phản hồi yêu cầu huỷ đơn hàng

Nếu người mua yêu cầu hủy đơn hàng và người bán đồng ý, đơn hàng sẽ bị hủy và Người bán không chuẩn bị và giao hàng nữa. Nếu Người mua muốn mua lại sau đó, người bán sẽ không giao đơn hàng đã hủy và sẽ yêu cầu người mua đặt đơn hàng mới.

Khi Người mua hủy đơn hàng đã thanh toán trước, thao tác hoàn tiền sẽ được hệ thống thực hiện tự động và đơn hàng sẽ không ảnh hưởng đến đánh giá của Người bán.

Để xử lý yêu cầu hủy đơn hàng của Người mua, Người bán có thể chọn "Từ chối hủy đơn hàng" nếu hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn, đơn hàng sẽ biến mất khỏi mục "Hủy đơn hàng" và Người bán cần tiến hành giao hàng theo thời gian quy định. Tuy nhiên, nên chỉ từ chối khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển để tránh việc vướng mắc và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Qua những thông tin ở trên, hy vọng bài viết giúp bạn biết được cách hủy đơn hàng trên Shopee. Nếu có gì thắc mắc bạn cũng có thể bình luận bên dưới, chúng tôi sẽ giải đáp cho bạn. 

Đăng ký theo dõi kênh Bất Động Sản Invert để nhận thông tin các dự án mới nhất.